А теперь представь, что проблемы как таковой нет, но хочется поменять полотенцесушитель. Сантехник из жэка вовсе не обязан это делать, максимум трубу тебе перекроет и вперед, меняй.
Я тебе как инженер поддержки скажу, любой сантехник четко знает, что он обязан делать в рамках поддержки, а что нет. И то, что нет - это в рамках проекта и из отдельного бюджета или делайте сами.