>>он обслуживает клиентов в обход "кармана" управленца
нет. У управленца вообще нет такого бизнеса, как замена полотенцесушителей.

>>На практике, если работник будет втихаря работать
не, ты не понял, сотрудник за это ничего не получил. Он просто по доброте и простоте душевной сделал забесплатно то, что вообще-то не был обязан. Но потом начинаются претензии, как в мультике про лося и рога.

>>закругляемся
мне еще час мышкой на рабочем месте водить, погоди! : ))

>>точно, только бывает и по другому: да, это наш косяк, сейчас спец освободится и поправит...
не, у нас не бывает. У нас договор поддержки это одно, а проекты - совершенно иное.