>>когда мы говорим о сервисе - мы имеем ввиду умение и желание решать проблемы клиента, связанные с Вашим продуктом. И Сетка тут вне конкуренции.

Сетка превосходно соблюдает SLA, но, как это обычно и бывает, за счет скудности его содержания.