Часть первая. Том первый

В марте я купила себе новый ноутбук. Вернее мне его подарили. Тоисть мне подарили деньги, а покупала я уже сама. Ну не суть, забудьте. Мой выбор места покупки пал на магазин «М.Видео». Чтобы ткнуть пальцем в понравившийся товар, мне понадобилось 10 минут, так как ассортимент, мягко говоря, не велик. Пальцем я ткнула, но прежде выслушала консультанта магазина «М.Видео», о том, что мне несказанно повезло, и я оказалась счастливым участником акции. Суть акции заключалась в следующем: тебе за твои же деньги предлагают купить магазинную гарантию, помимо существующей бесплатной заводской. Сумма подати у меня вышла около 5 тыс.р. Но зато за эту просто смехотворную сумму, можно получить внеземные блага.

- Если с вашим ноутбуком что-нибудь случится, не важно, по вашей вине, или это будет заводским браком, отвалится кнопка, например, или треснет экран - в любой момент вы можете прийти в наш замечательный магазин с этой гарантией, и мы с радостью мо-мен-тально обменяем вам ваш утиль на абсолютно новый ноутбук, - заверил меня консультант. Согласитесь, надо быть полным лохом, чтобы повестись на эту басню. Я повелась. Услышав волшебное слово «халява», у меня отключились мозги, а по подбородку тонкой струйкой побежала слюна. Выхватив ноутбук из рук консультанта, забашляв за ноутбук и магазинную гарантию, я радостная побежала домой. Дома я была довольна, и, восторгаясь собственной находчивостью и смекалкой, принялась звонить друзьям и хвастаться столь удачным приобретением.

Друг Вася сражу же попытался убедить меня по телефону в том, что я лох. «Никогда не слушай консультантов!-твердил он, - Всегда читай документ! Халявы не бывает!» Васе я не поверила. Он сноб и пессимист – не верит в чудеса, а я – верю. Но на всякий случай, я решила все же посмотреть в документ, который мне выдали (!) при оплате на кассе, и (!) скрепили степлером, чтобы его случайно не прочитать во время оплаты и не обнаружить, что тебя кинули.

«При поломке товар, сумма которого составляет ДО 5000 т.р. возмещается полностью или обменивается на аналогичный товар той же стоимости, или с доплатой.
При поломке товар дороже 5000 т.р – вам предоставляется бесплатная экспертиза в теч.30 дней и последующий ремонт». Судя по тому, что было написано в документе, вероятнее всего я оказалась доверчивым лохом. Через месяц у меня отвалилась первая кнопка.

Часть вторая.

Я взяла в подмышку ноуьбук, все документы о том, что я – лох, и отправилась в магазин. Оставив в машине свою раскладную ЭВМ, я поднялась в отдел ноутбуков, предварительно включив аудиозапись на своем яблофоне. Прикинувшись покупателем, я интересовалась новинками и дивайсами электронной техники. «А что это у вас здесь за акция с гарантий проходит?» - спросила я, после чего консультант, закатив глаза от удовольствия, и наслаждаясь собственным голосом, рассказал мне про внеземные блага.

Затем, я спустилась в машину, взяла ноутбук, и потребовала в гарантийном отделе поменять мне на новую машинку, в связи с тем, что на старой отвалилась кнопка.
- Мы не меняем на новый. Мы отправляем на экспертизу (и бла-бла-бла), и вообще, кто вам сказал такую глупость – усмехнулся менеджер.

Его помощники начали ржать, держаться за животики и утирать слезы, тыча в меня пальцем.

- Ваш консультант, - ответила я с невозмутимым видом.
- Не может быть, это наверное вы его неправильно поняли.
- Значит так, слушайте меня, у меня есть 8-ми минутная диктофонная запись, где ваш сотрудник рассказывает мне о вашей замечательной акции.

Я включила запись, и из динамика мой противный писклявый голосочек спрашивал: «Значит так, я правильно поняла: если у меня отвалится кнопка на ноубуке, я могу принести его в магазин, и мне тут же добрые дяди выдадут новый ноутбук?» «Совершенно верно!- вскрикнул радостный голос сотрудника отдела сбыта, - Кроме того, догонят и еще раз выдадут…»
По лицу менеджера я поняла, что сжался и заиграл тихую мелодию гимна его жопный сфинктер.

Бинго! Через 20 минут у меня стоял по стойке смирно весь персонал магазина, а кассир мне торжественно вручала новый ноутбук. Когда я с победным видом направлялась к двери, за спиной моей послышался истеричный крик еще одной обманутой покупательницы: «Еб твою мать! Мне сказали, что за вашу платную магазинную гарантию мне выдадут новый ноутбук, а ваши сотрудники делают вид, что первый раз об этом слышат!»
Так вот, мораль той басни такова: летайте самолетами «Аэрофлота»

Мама там купила электрический заваркозавариватель=)) Они мне его три раза меняли=)) Правда, с моей наглостью даже диктофонная запись не понадобилась=)))

Ыыыыыы!!! Улыбнуло!

Была у меня тут похожая ситуасьен: срочно потребовалась мебель (горка в гостиную), быстро (3 месяца) и, естественно, качественно (итальянское производство).

Пришла, объяснила, на замер съездили, согласовали. Подписываем договор.
Есть у меня дурацкая привычка читать долго и вдумчиво: издержки профессии, ничего не поделаешь.

"Изготовитель обязуется выполнить заказ качественно и в срок. За просрочку исполнения обязательства И. выплачивает Заказчику пеню в размере 3% в день от стоимости заказа, гарантия - 10 лет (sic!)" и тп.
Не договор, а сказка! Читая, понимала, что на%бывают, только не понимала где.

И вот оно! Мелким шрифтом в самом конце: "Исполнитель имеет право требовать увеличения суммы договора при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых Исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе Заказчика выполнить это условие Исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке без выплаты каких-либо неустоек."

То есть: изменился курс валюты - будьте добры, доплатите разницу. Случились деноминация или дефолт - возместите.

На мое резонное замечание, что все перечисленное попадает под понятие "предпринимательский риск", был получен ответ: "Ну мы недавно на рынке и не можем так рисковать!"

Никому нельзя верить!

а што за профессия, если не секрет?

Не секрет: адвокат.

тут-то все просто (имхо) - если их договор по каким-то причинам вам не нравится - предложите им свой вариант договора (благо сейчас на все случаи жизни есть договоры любые и разные). если они не идут на это - идите к их конкурентам))). рынок, мать его за ногу. выживает сильнейший и расторопнейший)))

Да уж, издержки менталитета, мать его.
Что за народ у нас. Работай прозрачно, честно и стабильно - будет счастье. Но получив первые прибыли наши "предприниматели" считают, что прогнули мир под себя.
Знаю десятки примеров, когда производители отработав на славу год-другой непонятно почему начинают заниматься какой-ерундой,- то экономя на себестоимости, то пытаясь наживиться на договорах, актах и т.п. Примеры абсолютно во всех сферах, от торговли продуктами питания до строительства. Ну не хочет наш человек получать небольшой стабильный доход. Ему нужно все и сразу, а потом хоть потоп.

деньги крышу сносят у людей))) на этом большинство и горит))) люди, которые поумней и дальновидней - всегда и скромнее, и делятся с тем, кем нужно, и живут, глядя в глаза, а не шарахаясь ни от кого.... но таких людей намного меньше)))

Я-то свой вариант, естественно, предложила. Но не все внимательно читают, а еще меньше тех, кто понимает, что написано.
Насчет конкуренции: не поверите, но в провинции в определенных сегментах рынка она номинальна, а пророй и вовсе отсутствует: на миллионный город 2 магазина с одинаковым ассортиментом, при этом все позиции заказные и ждать заказ 3-4 месяца. В магазине текстиля грязно выругалась: ну как можно гардины шить 4 месяца? Они там что ждут - пока хлопок поспеет или шелкопряд окуклится?

Это да: эпоха первоначального накопления капитала еще не закончилась.

Длиннохвостая мне определенно нравится :-)
Вернее её ход мыслей. :=)

скорее эпоха сынков отцов-коррупционеров и иже с ними прилепившихся к пирожку)))

А я, кстати, наоборот, всегда советую покупать серьезные вещи только в М-Видео именно из-за того, что эта единственная сеть, где возврат-обмен товаров сделаны очень грамотно. Лично мне это очень важно именно в первые две недели пользования, когда могут выплыть скрытые дефекты. Сам менял, проблем не было. Именно за этого готов переплачивать до 20% в этом магазине от среднерыночных цен.

тогда уж лучше серьезные вещи покупать в европе и контейнерами, контейнерами))))) дешевше реально, бывает что и в разы)))
к примеру видеопроектор: здесь купил за 4 т. а если через ёбай - то и за 2 можно было))) риски и там и тут есть, т.к. и этот и тот неофициалы и без гарантии))) (но так как первая партия этих проекторов сделана в жопейне и скорее всего сделана качественно(новый продукт изначально стараются сделать хорошо), то риски в принципе минимальны)
а так, по ходу - это все типо лотереи: повезет- не повезет))) имхо.

в медиамаркте никогда никаких проблем не было - в основном все там беру. А по ценам даже в инет магазах что-либо сопоставимое по крайне сложно найти(не говоря уже про м-видео, техносилу и т.п.)

А я вот на днях телек покупал, уивдел в М-видео, в медиамаркте тоже был по аналогичной цене. А в инете точно такая же модель (прям по буквам проверял) стоила дешевле процентов на 15. Вообщем заказал, привезли домой с точностью до 15 минут. купил еще кронштейн на стену повесить. Стал разбираться, показалось, что не подходит. Позвонил, обещали завтра разобраться (дело вечером было) Но потом почитав инструкцию и проявив недюжую смекалку))), понял, что подходит все. Сам перезванивать не стал. А на след день позвонили, дико извинялись, говорили, что мол впервые такое (ну ясень пень!) и предложили без проблем поменять и т.п.
Честно говоря был приятно удивлен. Может все же цивилизация и до нас доходит?

Смотря что ищешь. Если популярную модель, то может быть. А если новинку или флагман, то лучше в России - в Европу такие вещи с опозданием приходят - спроса нет.

всю технику, которую покупал через инет, юзаю без проблем)))

Есть такие люди - им и в гостиницах хамят, и товары исключительно бракованные попадаются, и в ресторанах обсчитывают (и в приватах... невыкладываются). В стрипклубах вообще у них деньги тырят

А при авиакатастрофе то свисток бракованный, то акула глухая попадается)

Глухая, да к тому же питается исключительно гениталиями

а мне не только ход мыслей но и сама длиннохвостая нра...

Я как и коллегыч всё беру в медиамарте, удобно, безгиморно, дешевле по прайсу, а когда берёшь чтото массово можно и скидос выбить, был у меня случай и очень приличный был скидос по заменам опыта не было. Рулетко

Пфффф... МВидео очень толерантная компания по отношению к клиенту. Ввел в поисковике что значит буква М в названии, увидел вот эти ваши сообщения, решил ответить. Девушка, которая писала первой. Вы сами то понимаете, что если вы заплатите 5к рублей, то потом хоть сто раз поменяете ноут, это ж бред. Должны понимать, взрослый человек. Возможно продавец был новенький или просто объяснял уже раз 20 вам одно и то же(я просто как вариант указал), поэтому и сказал что ДА. Консультантов в любой сети очень много, есть как и честные, так и не честные. Знаете ли люди разные и от фирмы это не зависит. Сервис ПДО предлагаемый вам консультантом, очень полезен. Он, естественно, не дает вам возможности обмена тут же в магазине, он дает вам право на бесплатный ремонт и обмен, в случае неремонтопригодности. Опять же без фанатизма, если вы зальете ноут водой или если вы его подожжете, то естественно останетесь ни с чем. Но при этом, отломанная клавиша, расшатанные разьемы, откинувшийся жесткий диск и САМОЕ главное перепады напряжения и перегрев процессора. В этом оно вам поможет, так что деньги отдают люди не просто так. Лохами их называть тоже смысла нет. Скорее лохами можно называть тех, кто не купил ПДО и у него сломался Ноут или тот кто купил его и не понимает ЧТО купил. Вам ноутбук поменяли, так вы еще и компанию с говном смешиваете, не стыдно?
А вообще в компании МВидео не выше цены на 15-20%, они абсолютно такие же, как в МедиаМаркте, как в Эльдорадо, иногда ниже иногда выше, но ненамного. Единственное может быть скидки в МВидео или в МедиаМаркте, тогда цены различаются.
В интернет магазинах цены естественно дешевле. Вот только покупая АЙфон 4 16гб, например, в интернет магазине за 25т. р. вы должны отчетливо понимать. Что его НАСТОЯЩАЯ цена 32.990, ни на рубль дешевле. Что по всем, абсолютно ПО ВСЕМ, сетям она такая. Потому что столько стоит. А вы покупаете серую поставку или ворованный. Смотрите, обвиняя кого то или что то, вы сначала в теме разберитесь, а потом кляните судьбу, за то что вас разводят.
ЗЫ Да, я работаю в МВидео, поэтому знаю что там и как происходит.

Вы молодец что защищаете свою компанию, и это достойно уважения. В Америке это называется экстендед гаранти(продлённная гарантия) и я её никогда не покупаю, потому что в реале, в подавляющем большинстве случаев, это не имеет здравого смысла. Приведём типичный пример.
Вы купили, ну скажем широкоокранный ТВ и он перестал работать. Мы даже не будем рассматривать случаи по которым вам откажут в бесплатном ремонте, а это будет практически всё где компания может сказать что это произошло по вашей вине. Скажем ТВ просто перестал работать, и вы пришли в магазин и попросили отремонтировать его в связи с вашей гарантией, за которую вы скажем заплатили $300. Через какое то время, скорее всего через неделю,другую, вам пришлют мастера который скорее всего заявит что нужны какие то части и их нужно заказывать, или что нужно отвозить в мастерскую. Подобные ремонты, на практике моих друзей, иногда достигали нескольких месяцев с ремонтом или заменой ТВ. А теперь подумайте не имело ли смысла сберечь эти $300 и другие большие деньги которые вы тратите на эти гарантии и платить наличными за ремонт или покупать новое когда что то действительно ломается. Я сделал этот выбор и не жалею.

Да тут дело немного в другом. Телики меняются сразу(ну если знаетет закон, то можно поменять сразу, не ноут все таки). Вы правильно все сказали, но немного другая специфика в этом во всем. В МВидео, хорошая гарантия, во всяком случае в нашем магазине, рекламаторы все таки везде разные. По сути, сломалось починим. Без фанатизма, но все таки. На что то и правда стоит брать ПаДиК, на что то не стоит... но это не глупость, все таки.

Crechet, а в чем фикус тогда этой "дополнительной гарантии"? Человек платит сверх цены товара - 5(ПЯТЬ!) тысяч рублей всего лишь за то, что

так починили бы и безо всяких дополнительных денег. Пусть не Мвидео, а сервисцентр производителя, но тем не менее. На большое количество техники гарантия производителя изначально 2-3 года. Ваша компания ведь не добавляет к этому сроку свой?
Прекрасно знаю рекламные технологии, как делаются эти "акции" и с какой целью... Всякие "беспроцентные кредиты", активно предлагающиеся народным массам со стороны мвидео/ техносилы и т.п. - это тоже "толерантность к клиенту"?

Де-юре в данном случае конечно же компания не является мошенником - ведь все условия указаны на бумаге. А вот де-факто, происходит обман в виде того, что клиенту просто не говорят всей правды.

Про сравнение цен с медиамарктом даже смешно говорить. У них в рознице цены ниже, чем в большинстве интернет-магазинов. Про ассортимент вообще молчу. При этом они ведут себя на рынке честно и корректно.