Ну что ж, приятно видеть обратную связь от руководства клупа!!

Малацца!
Цитировать:
Ситуацию с девушкой Яной желаемым Вами путем решить не удалось, деньги вернуть она отказалась, мотивируя грубым к себе отношением и угрозами в её адрес.
Ндяс... А денюшки она прихватила в виде компенсации что ли...
Иээх, Яна-Яночка, если клиент показался те после того, как ты "приняла" денюшки от него каким-то неадекватным, то правильнее было просто отдать ему деньги и уйти с гордо поднятой головой.
Здоровье-то, оно палюбэ дороже - а "кинутый" клиент бывает иногда весьма злопамятным. 
По поводу того, что сказала Шанталь - ну, скажем так, есть ее слова, есть ответ клупа - каждый делает выводы сам.
Хотя, по большому счету, пока я не стал владельцем какого-нить клупца, меня больше волнует получение качественного сервиса и услуг за свои бапки, а контроль за сотрудниками клупа - это не моя головная боль, а его владельцев. 