предыдущий топик
следующее сообщение
печать всего топика
#77376 - 24/10/2010 11:18:00 Russo Turisto  
Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
Professor Отключен
Professor  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
За кордоном.
А вы что про это думаете? Ведь у каждого есть свой опыт общения.
Я, честно говоря, с русскими туристами бы с удовольствием в отеле где то встретился, но может это потому что где я останавливаюсь наших или нет или очень мало, да и те с Aмерики и Kанады.
Неужели всё так плохо? blush

http://www.utro.ru/articles/2010/10/22/931236.shtml

Professor; 24/10/2010 11:19:14.

Живи по уставу завоюешь честь и славу!
#77390 - 24/10/2010 16:48:57 Re: Russo Turisto [Re: Professor]  
Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
ФЛАМИНГО Отключен
ФЛАМИНГО  Отключен

StripEnthusiast

Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
Москва
от себя скажу, что бывают такие заявки от туристов "чтобы наших в отеле не было".

лично меня "наши" не напрягают, наверно потому что в отеле , как правило, не сижу. Я люблю кататься-мотаться туда-сюда и не замечаю вообще никого. Мне не до постояльцев в отеле. Но и отдых я не выбираю исключительно пляжный.
Стыдно признаться, к примеру, ни разу не была в Египте))))Да и там, я скорее всего, не вылезала бы из экскурсий)))
С уважением,Ирина Виноградова.


638-07-89 - многоканальный телефон офиса на ст.метро "Ленинский проспект".
+7-903-5897911 - для СМС сообщений.
#77391 - 24/10/2010 17:32:24 Re: Russo Turisto [Re: ФЛАМИНГО]  
Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
Professor Отключен
Professor  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
За кордоном.
Ирина. А чем они это обосновывают. Ну чтобы руссо туристо небыло?
Ну я тоже несижу в отеле но тем не менее всё равно везде пересекаешься с людьми и наблюдаешь.

Ну пить наши частенько не могут. Это ещё по старым временам говорю.
Но достаточно часто вижу и другихнапившимися хотя до эксесов вроде дело не доходит.

А насчёт Египта действительно удивила. Для туристов из Росси вроде рай.
Все туда рвуться. И себе могла бы реально отличный тур найти.
Но.. насколько я помню любишь Испанию.


Живи по уставу завоюешь честь и славу!
#77393 - 24/10/2010 17:57:00 Re: Russo Turisto [Re: Professor]  
Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
ФЛАМИНГО Отключен
ФЛАМИНГО  Отключен

StripEnthusiast

Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
Москва
Как часто сижу в офисе, вижу реально горящий тур в Египет и... не еду))))

Хотя заню это направление как свои пять пальцев, даже лучше)))

Именно потому что знаю, потому и не еду. Не мой тип отдыха)))

С уважением,

Ирина Виноградова.

пыс. про русо туристо. чесгря самой иногда бывает стыдно за наших, но оооооочень редко. Например, летела как-то на Майорку и одного из наших вывозили на тележке, да и в отеле он жил в моем, в номер его тоже завозили на тележке. Было стыдно.....


638-07-89 - многоканальный телефон офиса на ст.метро "Ленинский проспект".
+7-903-5897911 - для СМС сообщений.
#77395 - 24/10/2010 19:11:31 Re: Russo Turisto [Re: ФЛАМИНГО]  
Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
Professor Отключен
Professor  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
За кордоном.
Да мне бы тоже было стыдно.
Так что это довольно яркое объяснение.
Так что только из за злоупотребления алкаголем?


Живи по уставу завоюешь честь и славу!
#77411 - 25/10/2010 07:00:23 Re: Russo Turisto [Re: Professor]  
Зарегистрирован: Feb 2009
Сообщения: 3,029
Nameless Отключен
Nameless  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Feb 2009
Сообщения: 3,029
Moscow
Надо было не стыдица, а рядом на тележке лежать smile тогда бы всё в новом цвете восприняла smile

#77503 - 25/10/2010 22:11:35 Re: Russo Turisto [Re: Nameless]  
Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
ФЛАМИНГО Отключен
ФЛАМИНГО  Отключен

StripEnthusiast

Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
Москва
На тележке?!!!
В следующий раз обязательно!!!

Ирина)))


638-07-89 - многоканальный телефон офиса на ст.метро "Ленинский проспект".
+7-903-5897911 - для СМС сообщений.
#77515 - 26/10/2010 00:01:59 Re: Russo Turisto [Re: ФЛАМИНГО]  
Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
Professor Отключен
Professor  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
За кордоном.
Ирина может когда и выпьет с горя и ляжет, как и я, но вот иностранцы. shocked
Как они на это всё смотрят? frown
Разговор о том что такое поведение страну позорит и другим россиянам неудобно. blush Может надо ввести типа вручение паспорта с презентацией "Помните вы представляете свою страну". smile Или "так нельзя себя везти" и показывать кадры о тех кто упал мордой в грязь. shocked


Живи по уставу завоюешь честь и славу!
#77558 - 26/10/2010 09:10:28 Re: Russo Turisto [Re: Professor]  
Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
ФЛАМИНГО Отключен
ФЛАМИНГО  Отключен

StripEnthusiast

Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
Москва
Вот уже почти год, как помимо своей основной деятельности я занималась "поиском себя".
Сначала работала над собой, чтобы что-то понять. Потом помогала другим работать над собой, чтобы снова что-то понять.
И поняла одну истину - хочешь изменить мир, начни менять себя.
Это реально работает.
Поэтому никого ни к чему не призываю. Если мне что-то не нравится, я в первую очередь спрашиваю себя, что я сделала для того, чтобы этого не было, как я влияю на эту ситуацию и т.д.

По данной теме мое отношение такое же. Что я сделала для того, чтобы за наших туристов не было стыдно? Я с выдачей документов в обязательном порядке рассказываю ряду туристов о том, что лучше любого скандала на рецепции отеля работает доброжелательная улыбка и чисто человеческая просьба, например, поменять номер на лучший. И это работает!!! Многим новым туристам в обязательном порядке рассказываю историю, которая случилась со мной, когда у нас в номере не работал слив в ванной.

могу ее и тут описать)))

Турменеджерский рекламник. Мы в номере жили вдвоем с девушкой из Самары. Она приняла ванну, а после нее вода не сливается. Что делать? Я с английским языком не дружу. Девушка из Самары позвонила на рецепцию, чтобы пригласить сантехника. Час прошел, его нет. Через час она позвонила и требовательным голосом потребовала сантехника. Снова прошел час - его нет. Уж глубокая ночь, а принять душ мне очень хочется. Девушка из Самары на мое замечание, что надо бы сделать голос попроще отреагировала бурно, сбегала к рецепции и прокачала свои права делая акцент на том, что она работник туротрасил и свои права знает. Сантехника нет!!!

Звоню я и грю дословно следующее :"Плиз спик ту рашен" На том конце провода дико ржут и со мной начинают говорить по русски. Я очень извиняюсь за познюю просьбу и прошу принести мне ведро и ковшик, объясняя свою просьбу желанием вылить лишнюю воду из ванной, чтобы она к утру не провоняла)))

Сантехник был через две минуты)))

Юмор и добродушие намного лучше работают, нежели военные действия.

За наших , конечно можно стыдиться! Но намного лучше начинать с себя и все наладится!

С уважением,
Ирина Виноградова


638-07-89 - многоканальный телефон офиса на ст.метро "Ленинский проспект".
+7-903-5897911 - для СМС сообщений.
#77564 - 26/10/2010 09:32:33 Re: Russo Turisto [Re: ФЛАМИНГО]  
Зарегистрирован: Feb 2009
Сообщения: 3,029
Nameless Отключен
Nameless  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Feb 2009
Сообщения: 3,029
Moscow
Ир, со всем уважением, это единичный случай. В целом же помимо мата работают ещё деньги, добродушные просьбы, работают крайне редко.

#77565 - 26/10/2010 09:40:03 Re: Russo Turisto [Re: Nameless]  
Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
ФЛАМИНГО Отключен
ФЛАМИНГО  Отключен

StripEnthusiast

Зарегистрирован: Jul 2009
Сообщения: 374
Москва
не факт про деньги.

был у меня один турист, который швырял деньгами, потом швырял ключами от номера, потом арал, потом снова деньги - пофиг.

Если работник рецепции упрется - никакие деньги не помогут.

А вот добродушная просьба чаще всего работает. И я объясню почему.
Возьмем к примеру Египет.
Нельзя путать туризм с проживанием в стране. Люди, работающие в отеле получают максимум 300 долларов и за свое место очень держатся, им семьи кормить надо. Но при этом мы для них, зажравшиеся богатеи, которые алинклюзивят круглые сутки и при этом ведут себя не самым лучшим образом. И они нас не любят как класс. А вот если по прилету не полениться и выучить "здрасьте" на местном диалекте и при этом улыбнуться и... отнеститсь к этому человеку по человечески - как правило такой подход рулит.

Не хочу быть занудой и не навязываю свою точку зрения.
Пусть каждый принимает для себя решение сам.

С уважением,
Ирина Виноградова


638-07-89 - многоканальный телефон офиса на ст.метро "Ленинский проспект".
+7-903-5897911 - для СМС сообщений.
#77567 - 26/10/2010 10:00:05 Re: Russo Turisto [Re: ФЛАМИНГО]  
Зарегистрирован: Feb 2009
Сообщения: 3,029
Nameless Отключен
Nameless  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Feb 2009
Сообщения: 3,029
Moscow
Ну тут ещё один фактов, если ты говоришь здрасте и улыбаешься это одно, а если я это другое, и я уверен на 100% что в моём случае, как раз прибавка к его маленькой зп сослужит мне больше и кучу всяких респектов, нежели моё здрасте smile эт если мы говорим о египте, если речь будет идти о более культурной стране, то тут конечно 100 баксов мало что решатют.

#77574 - 26/10/2010 11:41:26 Re: Russo Turisto [Re: ФЛАМИНГО]  
Зарегистрирован: Nov 2007
Сообщения: 489
petitm Отключен
petitm  Отключен

StripMember

Зарегистрирован: Nov 2007
Сообщения: 489
Автор: ФЛАМИНГО
А вот если по прилету не полениться и выучить "здрасьте" на местном диалекте и при этом улыбнуться и... отнеститсь к этому человеку по человечески - как правило такой подход рулит.
С уважением,
Ирина Виноградова


имхо - не знаю как в туристической сфере ( вот прикиньте ни разу не отдыхал в египте, был неолкько раз)- моем бузинесе именно с египтянами никак нельзя быть благожелательными. НАдо на них реально орать, и заставлять чтобы тебе обращались СЭР. ТОгда они нромально работают , уступишь хоть доллар, сочтут слабюстью и трахнут на тысячу. С труками можно. С ливийцами, сирийцами,инранцами , голос ни в коем случае нельзя повышать. МЕня недавно нагнлули на 6000 USD в Бенгази. Нагнули жеско и нечестно. Однако когда я стал звонить - ливиская обеъзьана мне тупо сказала в трубку "Fuck you" и повесила трубку.
Все сказанное ИМХО.

#77652 - 27/10/2010 13:29:33 Re: Russo Turisto [Re: ФЛАМИНГО]  
Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
Professor Отключен
Professor  Отключен

StripGuru

Зарегистрирован: Apr 2008
Сообщения: 4,673
За кордоном.
Да. Когда то я работал с одним пожилым мужиком который говорил что с "каждым человеком надо говорить на понятном ему языке".

Я воспринимаю это в широком смысле. Во время всех поездок вы не можете довольствоваться одними и теми же правилами. Где то достаточно придти и сообщить о проблеме и к вам прибегут быстро и всё устранят.
Если нет переведут в другой номер без проблем.
Это даже зависит не от страны, а от одного конкретного отеля, мотеля и так далее. В тех же штатах если это сеть известная 3,4х,не говоря уже о 5 звёздах то за проблемы во время остановки вам могут даже иногда на добровольной основе дать что особенно если проблемы изложены в письменной форме. Бесплатный завтрак, ехтра мили, дискаунт и т.д. Если же это мотель, которым владеет представитель южной Азии, то не ожидайте что в номере вас ждёт полный порядок и всё будет работать и к вам прибегут по первой просьбе. Они как правило экономят на всём и это явно отражается на качестве.

Надо ли орать или быть доброжелательным?

В подавляющем большинстве случаев, за пределами нашей Родины, спокойный, доброжелательный, уверенный в себе тон сослужит лучшую службу. Вы подходите и сообщаете о проблеме. Если они вовремя не устранены вы просите обратиться к кому то выше по званию, можно даже к генеральному мэнэджеру(Джэнерал мэнеджер). После этого обычно всё должно урегулироваться так как чем выше человек в фуд чэйн тем больше он боится, и если простому работнику на фронт деске терять нечего то людям в управлении отеля большие проблемы из за ничего не нужны. Если же окажется что вам отказывают говорить с мэнэджерами отеля, под какими то оправданиями, просите телефон корпоративного офиса. И помните что чем выше проблема будет поднята тем больше отель должен вам если всё не урегулировано на месте и это вина отеля. Покажите фото на вашу камеру работникам отеля о том что происходит в вашем номере а они не хотят вам помочь.

Кроме того, помните, что работники частенько пытаются скрываться за групповой ответственностью, и когда конкретный работник отказывает вам в справедливом решении проблемы если вы спросите его имя и фамилию и то что разговор будет о нём, и о любом другом кто на своём посту не выполнил законные требования, решение в вашу пользу может быть довольно быстрое.

А вообще то со мною такое происходит крайне редко несмотря что а имею очень большой опыт остановки в отелях разного класса.

В основном доброжелательность и чёткое изложение ваших желаний если они ризонны должны сделать своё дело. Не думаю что устраивание истерик необходимо.


Живи по уставу завоюешь честь и славу!

Mодератор  anabolic 

Powered by UBB.threads™ PHP Forum Software 7.6.0
( build )
Generated in 0.066 seconds in which 16.000 seconds were spent on a total of 0.0193 queries. 2.2158