В общем, ситуация такая:

Сейчас мы не можем достоверно установить факт кражи денег. Поэтому решение такое: еще раз извиняемся перед нашим гостем за инцидент. При его следующем посещении возвращаем оплаченное и дарим бонусы. Состав бонусов отправлен гостю в личку.